고객지원

예약취소는 웹 상단의 예약확인 또는 마이페이지 예약확인 > 예정된예약 > 해당 체험/숙소 오른쪽 상단에 예약 취소 버튼을 통해 직접 취소처리 가능합니다.
앱의 경우 왼쪽 상단 홈 버튼에서 예약확인 > 예정된예약 > 해당 체험/숙소 오른쪽 상단에 예약 취소 버튼을 통해 직접 취소처리 가능합니다.

예약/결제 진행 당시 안내된 취소/환불 규정에 따라 처리되며, 취소수수료가 발생할 경우 취소수수료를 차감한 금액으로 환불 처리됩니다.
일부 숙소에 한해 취소가 가능한 시점이나 앱/웹에서 취소가 불가할 수 있으니 이 경우에는 고객행복센터로 요청해 주시길 바랍니다.
예약정보와 결제정보가 기재되어 있는 영수증(거래내역서)은 액티부키 고객센터로 문의하시면 발급이 가능합니다.

예약내역, 영수증을 받으실 이메일 주소(또는 FAX번호)를 1:1문의 남겨주시길 바라며, 발급 완료까지는 영업일 기준 최대 1~2일 소요되오니 시간 양해 부탁드립니다.
예약 결제 완료 후 날짜 및 객실타입 등 부분 변경은 불가합니다.

예약취소와 동일하게 취소 및 환불 규정에 따라 처리되므로 예약취소가 가능한 기간에는 예약취소 후 재결제 하셔서 이용 부탁드립니다.

만약, 예약취소가 불가하거나 수수료가 발생하는 경우라면 고객센터로 문의해주시길 바랍니다.
예약 대기중에는 액티부키 고객센터에 예약취소 요청해주시길 바랍니다.

단, 예약확정이 될 경우 수수료가 발생하거나 예약취소가 불가할 수 있습니다.
천재지변(기상악화)으로 숙소 이용이 불가할 경우 고객센터로 예약내역 및 증빙서류(결항확인서, e-티켓 등)를 보내주시면 확인 후 예약취소 여부를 안내해 드립니다.
다만, 상황에 따라 취소가 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

액티부키 입점 광고를 원하실 경우 고객센터로 문의해 주시면 친절하게 안내드리겠습니다.

※ 전화문의 : 063-228-8599 (상담시간 : 오전 9시~오후 5시)
환불은 예약취소 후 PG사 승인 취소 기간에 따라 주말, 공휴일을 제외한 영업일 기준 최대 3~5일 소요되오니 시간 양해 부탁드립니다.
객실 예약 이외의 추가발생(조식, 추가인원, 침구 등) 요금은 현장 결제로 진행됩니다.

[일반회원]
- 액티부키 앱/웹 > 마이페이지 > 내정보 수정 > 탈퇴하기(최하단 좌측에 있어요.)

*주의사항
· 회원탈퇴 시 계정 정보는 복구가 불가하며 1일 이후 재가입이 가능합니다.
· 현재 보유 중인 포인트, 쿠폰은 모두 소멸되며 복구할 수 없습니다.
· 등록된 리뷰는 자동으로 삭제되지 않습니다. 삭제를 원하실 경우 탈퇴 전 개별적으로 삭제해 주시기 바랍니다.
홈페이지 우측 상단 고객지원 > 1:1 문의 하기 를 통해서만
체험상담 및 단체 예약 문의가 가능합니다.
문의 답변 시간은 오전 10:30, 오후 13:30, 15:00, 17:00 으로 접수 시간대 순서에 따라 답변해 드립니다.